Um estudo que analisa as lojas virtuais em Angola, produzido entre Junho e Outubro de 2020 pela Select Services – empresa especializada em tecnologia digital, revela que 80% dos pagamentos nas lojas online no país ainda são feitos por transferência bancária directa.
De acordo com o estudo, o pagamento em numerário, com 13%, é a segunda preferência dos clientes, seguido do cartão de crédito ou da Pay Pal (4%) e do pagamento por referência multicaixa, com 3%.
Por categorias de lojas virtuais, a pesquisa indica que 42% são de produtos diversos e classificados, 24% de tecnologia e electrónicos, 15% de moda e beleza, 11% de bens alimentares, enquanto 8% encontram-se em classes como transportes, mobiliários, música e serviços.
Os dados do documento mostram ainda que cerca de 76% das lojas virtuais são pesadas durante a fase de processamento, situação que concorre com o “aumento do tempo de carregamento primário”. A lentidão relatada por muitos utentes de lojas virtuais em Angola regista-se mais nas plataformas de produtos diversos e classificados, situação que contribui para o aumento do número de desistências no processo de compra.
“Entendemos que é preciso apostar na qualidade dos processos operacionais, para que elas sejam verdadeiramente úteis e possam garantir uma experiência de compra cómoda, rápida e simples aos clientes”, defende Lizandro Chissupa, director-geral da Select Services.
O estudo publicado em Março de 2021, dá conta que as maiores falhas registadas nas lojas online que operam no país estão relacionadas com o design das interfaces e com a pouca qualidade das imagens dos produtos em exposição.
No referido relatório a que à FORBES teve acesso, especialistas da Select Service aconselham aos empreendedores a investirem no desenvolvimento de plataformas de raiz, pensando no perfil dos clientes, assegurar a redução significativa do tempo de resposta da plataforma e oferecer métodos de pagamentos seguros, como por exemplo, a liquidação por referência.
Em em relação ao alcance, os autores da pesquisa referem que 61% das lojas online actuam na província de Luanda, 28% nas 18 províncias do país, e 11% nas províncias de Benguela, Huíla, Kwanza Sul e Malanje.
Seis lojas garantem ambiente saudável
O estudo sobre a análise das lojas online em Angola revela, visou analisar a performance das lojas online disponíveis no mercado nacional quanto a sua classificação em termos de categoria, interface, facilidade de operacionalização, delimitar a região de actuação e aferir as formas de pagamentos disponibilizados.
A pesquisa realizada pela Select Services revela que apenas seis de um total de 50 lojas virtuais analisadas apresentam uma interface acima da média e garantem um ambiente saudável de compras pela internet. As lojas que dispõem de interface acima da média são a Bwe Vip store, NCR, Mamas e filhotes, Kubinga, Mamboo e a Tupuca.
O resultado do estudo refere, por isso, que cerca de 83% das lojas virtuais apresentam interface abaixo do padrão mínimo exigido internacionalmente.