A seguradora Fidelidade Angola lançou, há dias, em Luanda, o “Help a Car”, um novo serviço que prevê reduzir, até 50%, o tempo de reparação de viaturas, num investimento inicial de cerca de 20 milhões de kwanzas (aproximadamente 22 mil dólares), conforme indica uma nota enviada à FORBES ÁFIRCA LUSÓFONA.
O projecto, diz a nota, tem como grande objectivo melhorar a rapidez de serviço, no processo de sinistros automóveis. “Esta solução tem um formato pioneiro, foi criada para responder às necessidades dos clientes, é mais rápida e mais eficiente. O segredo é concentrar todo o processo num só local, da sua abertura à entrega do carro pronto, com acompanhamento do cliente e dos nossos técnicos”, especifica a seguradora no documento.
De acordo com o director de serviço ao cliente da Fidelidade, João Sena, isso lhes permitirá controlar tudo o que está a acontecer, garantindo entrega de qualidade e satisfação dos segurados.
O “Fidelidade Help a Car”, adianta o comunicado, prevê realizar inicialmente 70 peritagens e reparações por mês, com capacidade para chegar às 150, acompanhando a necessidade dos clientes.
“A seguradora criou parcerias que lhe garantem uma resposta rápida, manutenção e capacidade de ter no mesmo local uma grande quantidade de viaturas”, acrescenta a nota. Dados da empresa indicam que a seguradora avalia e financia, por ano, cerca de 5 000 reparações, com uma média mensal superior a 400 sinistros em todo o país.
Com este novo serviço a companhia pretende reduzir o tempo médio de reparação de 10 para 5 dias, centralizando todas as etapas num único espaço, para já em Luanda, onde pretendem abrir mais dois espaços, em 2025 e, mais tarde em outras zonas do país, “reforçando o seu compromisso com a inovação e excelência no atendimento ao cliente”.
Na nota, a instituição refere estar também a expandir a sua rede de fornecedores e a trabalhar para ter previsões fidedignas do stock de peças para as reparações mais frequentes e que, paralelamente, está a criar um sistema de recondicionamento de peças, “com qualidade e garantia, contribuindo para a sustentabilidade ambiental e para a rapidez das reparações”.
Segundo os dados mais recentes da ASAN – Associação de Seguradoras de Angola, a taxa de sinistralidade da Fidelidade é de 59%, num universo de mais de 100 000 veículos segurados, representando um volume anual de negócios no ramo automóvel de aproximadamente 8 mil milhões de kwanzas (cerca de 8,7 milhões de dólares).
*Napiri Lufánia